Análise do impacto do gerenciamento de rotinas diárias na eficiência de processos na prefeitura municipal de Açailândia - MA

Abstract

O Gerenciamento de Rotinas Diárias busca a eficiência organizacional por meio da execução de tarefas obedecendo a padrões de trabalho pré-estabelecidos e, com isso, evitar mudanças bruscas ou profundas ao ponto de comprometer a qualidade do serviço prestado. O objetivo central do presente estudo é compreender de que forma o gerenciamento de rotinas pode impactar na elevação do nível de qualidade no atendimento de demandas geradas na Prefeitura Municipal de Açailândia. Na apuração dos dados ora apresentados percebe-se que a grande maioria dos entrevistados considera importante o uso de ferramentas tecnológicas no gerenciamento de processos, contudo é fato que é possível fazer esse monitoramento utilizando formas mais rudimentares, como é o caso das planilhas feitas manualmente, mas que, embora demandem mais cuidado, produzem efeito semelhante aos processos realizados de forma digital. A gestão no serviço público tem tomado contornos mais claros no que diz respeito a satisfação do cidadão, uma vez que, as ações de conscientização promovidas pelos órgãos de controle têm tornado os contribuintes mais atentos quanto ao uso dos recursos públicos. A eficiência é listada como um dos princípios orientadores da Administração Pública sendo o mais moderno princípio das funções administrativas, ele impõe às funções administrativas eficiência, determinando que a Administração e seus agentes possam preparar, aperfeiçoar, atender ao bem comum, produzir resultados que atendam às necessidades das pessoas e forneçam serviços à sociedade de forma adequada, além de implementá-los de forma econômica e oportuna, capacitada e desburocratizada dentro dos padrões legais e éticos necessários para melhor aproveitamento de recursos públicos. Foi realizado um levantamento de dados por meio entrevistas e análise de documentos. Com base nos dados levantados percebeu-se que a implantação do GDR é de grande importância para a efetivação do princípio da eficiência no serviço público municipal de Açailândia.