Clientes surdos: como o setor farmacêutico de Açailândia-MA percebe a importância do atendimento inclusivo

Abstract

O presente estudo explora um universo específico farmacêutico – uma farmácia, tendo como objetivo geral demonstrar a importância do uso da Língua Brasileira de Sinais (LIBRAS) no atendimento inclusivo na farmácia a pessoas surdas. Além de objetivos específicos como: identificar o cenário de consumo por pessoas surdas em Açailândia – MA na ótica da farmácia; apresentar a importância da valorização e inclusão da pessoa surda como cliente e demonstrar a opinião dos atendentes em relação a implementação da Libras no atendimento nas farmácias. O estudo de caso buscou realizar uma abordagem qualitativa, visando analisar como ocorre a comunicação dos atendentes de uma farmácia com os surdos. Após o estudo constatou-se que a maioria dos profissionais conhecem a Libras, como a língua do surdo, apesar disso não fazem uso da mesma, mas os profissionais da farmácia conhecem a Libras como um canal importante para ser usado em uma comunicação eficaz, logo um atendimento de qualidade.

Palavras-chaves: Atendimento. Farmácia. Clientes. Surdos.